Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - Criatta21

E-mail para contato: [email protected]

Esta política de troca é válida a partir de Janeiro de 2025.

A Criatta21 tem como objetivo a total satisfação de seus clientes. Por isso, caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

• O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios, tal como foi recebido.
• É indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
2. Nossa equipe entrará em contato com as informações necessárias para efetuar a troca, incluindo o endereço para envio do produto e as opções de troca disponíveis.

Condições para devolução por arrependimento:

• O prazo para devolução por arrependimento é de 7 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
• O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ¹ na embalagem original e com todos os acessórios, tal como foi recebido. 
   

   

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
2. Nossa equipe entrará em contato com as instruções para a devolução do produto, incluindo o endereço para envio e as opções de reembolso.
3. O reembolso será realizado em até 30 dias corridos, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
4. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

Produtos com defeito de fabricação:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de 30 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).
2. Nossa equipe analisará o seu caso em até 30 dias corridos, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
3. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

Custos de envio:

• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela Criatta21, através do processo de logística reversa.

Como devolver os produtos:

1. Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
2. Utilize este código para postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
3. A Criatta21 não cobre os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Importante:

• A Criatta21 se reserva o direito de modificar esta política de troca e devolução a qualquer momento, sem aviso prévio.
• Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].